Tagastamisõigus
14-päevane taganemisõigus
Ostjal on õigus e-poest ostetud kaup tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Taganemisõigus kehtib ainult eraisikust tarbijale.
Tagastamise tingimused
Toote seisukord
Tagastatav toode peab olema:
kasutamata
kahjustamata
originaalpakendis
Toode peab olema sellises seisukorras, et seda oleks võimalik uuesti müüa.
Vähendatud väärtus
Kui toodet on kasutatud või selle väärtus on vähenenud, on müüjal õigus vähendada tagastatavat summat.
Tagastamise protsess
Tagastamissoovi esitamine
Tagastamiseks tuleb esitada e-kiri, mis sisaldab:
tellimuse number
toote nimetus
tagastamise põhjus
E-post: kokkuostjad@gmail.com
Kauba tagastamine
Pärast avalduse esitamist tuleb toode tagastada vastavalt juhistele.
Tagastamise kulud
Transpordikulud
Tagastamise otsesed kulud kannab ostja.
Kui tagastamise põhjuseks on defektne või vale toode, kannab kulud müüja.
Raha tagastamine
Tagasimakse tähtaeg
Tagasimakse tehakse hiljemalt 14 päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist.
Tagasimakse viis
Raha tagastatakse samal makseviisil, mida kasutati ostu sooritamisel, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
Eritellimused
Tagastamise välistamine
Taganemisõigus ei kehti toodetele, mis on valmistatud vastavalt kliendi isiklikele soovidele.
See kehtib näiteks:
personaalsed tooted
tellimuse alusel valmistatud käsitöö
Defektsed tooted
Pretensiooni esitamine
Kui tootel ilmneb puudus, tuleb esitada pretensioon e-posti teel, lisades:
tellimuse number
kirjeldus puudusest
võimalusel foto
Lahendused
Defekti korral:
toode parandatakse
toode asendatakse
tagastatakse raha
Pretensioonide lahendamine
Vastamise tähtaeg
Müüja vastab pretensioonile esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 15 päeva jooksul.
Järelevalveasutus
Kui ostja ei ole lahendusega rahul, on tal õigus pöörduda
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet poole.
Muud tingimused
Õigus muudatustele
E-pood jätab endale õiguse tagastustingimusi muuta.
Muudatused avaldatakse veebilehel.